Marki

Wyprzedaż

Wszystkie produkty w promocji

Regulamin sklepu zoologicznego Kocimiętka.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KOCIMIĘTKA.PL

Wersja obowiązująca od: 28 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.kocimietka.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez Bogusławę Targoni prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Firma Usługowa B.T. Bogusława Targoni, adres: ul. Dębowa 7, Galowice, 55-020 Żórawina, NIP: 9141398630, REGON: 020554496, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:

  • pocztą elektroniczną: [email protected],
  • telefonicznie: +48 784 613 604,
  • pisemnie: ul. Dębowa 7, Galowice, 55-020 Żórawina.

3. Regulamin określa zasady:

  • korzystania ze Sklepu,
  • składania i realizacji zamówień,
  • zawierania umów sprzedaży,
  • dokonywania płatności,
  • dostawy Towarów,
  • korzystania z prawa odstąpienia od umowy,
  • składania i rozpatrywania reklamacji,
  • świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i utrwalenie.

5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności karma, przysmak, suplement lub akcesorium dla zwierząt.

5. Produkt żywieniowy – karma, przysmak, suplement lub inny produkt przeznaczony do żywienia zwierząt.

6. Pakiet – Towar oferowany w Sklepie jako jedna odrębna pozycja asortymentowa, pod jedną nazwą i jedną ceną, składający się z określonej liczby jednostkowych opakowań, np. 12 × 200 g.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

8. Konto – indywidualny panel Klienta dostępny po rejestracji.

9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną w szczególności usługi:

  • umożliwienia przeglądania asortymentu i treści Sklepu,
  • umożliwienia składania zamówień,
  • prowadzenia Konta Klienta,
  • umożliwienia publikowania opinii, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna.

2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia lub rejestracji,
  • obsługa JavaScript oraz technicznych plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.

3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, stanowiących spam ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

4. Umowa dotycząca prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w dowolnym czasie za pomocą funkcjonalności Konta lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres [email protected].

§ 4. Towary, ceny i promocje

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach.

3. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest ceną wiążącą dla danej Umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem oczywistych błędów, których Klient nie mógł rozsądnie uznać za prawidłową cenę Towaru.

4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

5. Szczegółowe zasady odrębnych promocji mogą być określone w osobnych regulaminach.

6. Informacje dotyczące składu, składników analitycznych, dodatków, przeznaczenia oraz pozostałych parametrów Produktów żywieniowych są publikowane na podstawie informacji producenta lub dystrybutora oraz danych dostępnych dla konkretnego Towaru.

7. Ze względu na naturalny charakter surowców wykorzystywanych do produkcji karm poszczególne partie tego samego produktu mogą wykazywać niewielkie różnice w kolorze, zapachu, strukturze lub konsystencji, o ile produkt pozostaje zgodny z deklaracją producenta, bezpieczny i zdatny do użycia zgodnie z przeznaczeniem.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

  • wybiera Towary i ich ilość,
  • dodaje je do koszyka,
  • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
  • wybiera sposób dostawy i płatności,
  • sprawdza podsumowanie zamówienia,
  • akceptuje Regulamin,
  • składa zamówienie przy użyciu funkcji jednoznacznie wskazującej, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

4. Złożenie zamówienia stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania zamówienia, a po przyjęciu zamówienia do realizacji – potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży przekazywane jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 6. Płatności

1. Aktualnie dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

2. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia.

3. Jeżeli po upływie tego terminu płatność nie zostanie zaksięgowana, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem.

4. Jeżeli pomimo kontaktu ze strony Sprzedawcy Klient nie dokona płatności i nie odpowie na wiadomość lub próbę kontaktu, Sprzedawca może odstąpić od realizacji Umowy sprzedaży i anulować zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. W przypadku płatności elektronicznych realizacja zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.

6. Wybór płatności za pobraniem nie zwalnia Klienta z obowiązku odebrania prawidłowo nadanej przesyłki.

§ 7. Dane do dostawy i błędny adres

1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do doręczenia zamówienia oraz do sprawdzenia ich przed złożeniem zamówienia.

2. Jeżeli Klient zauważy błąd w adresie dostawy przed nadaniem przesyłki, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

3. Jeżeli po nadaniu przesyłki konieczna okaże się zmiana adresu, przekierowanie przesyłki, jej zwrot do Sprzedawcy albo ponowne nadanie z powodu błędnych lub niepełnych danych podanych przez Klienta, Klient ponosi rzeczywiście naliczone Sprzedawcy dodatkowe koszty przewoźnika wynikające z tej okoliczności.

4. Jeżeli przewoźnik potraktuje zmianę adresu po nadaniu jako ponowne nadanie przesyłki lub naliczy z tego tytułu inną dodatkową opłatę, Klient ponosi rzeczywisty koszt takiej usługi.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania, jeżeli nieprawidłowe dane adresowe zostały wprowadzone z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

§ 8. Dostawa i przejście ryzyka

1. Dostępne sposoby, terminy i ceny dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

2. Towar jest dostarczany na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta.

3. Jeżeli Konsument korzysta z przewoźnika wybranego spośród metod oferowanych przez Sprzedawcę, Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.

4. Po wydaniu Towaru Konsumentowi Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia, które powstały już po jego odbiorze z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwego obchodzenia się z Towarem lub niewłaściwego przechowywania.

5. Postanowienie ust. 4 nie ogranicza prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji, jeżeli twierdzi on, że uszkodzenie lub inny brak zgodności istniały już w chwili dostarczenia Towaru.

§ 9. Nieodebrana przesyłka, w tym przesyłka za pobraniem

1. Nieodebranie przesyłki od kuriera, z automatu paczkowego lub punktu odbioru nie jest samo w sobie oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

2. W szczególności sam fakt nieodebrania przesyłki za pobraniem nie powoduje automatycznego anulowania zawartej Umowy sprzedaży i nie zwalnia Klienta z odpowiedzialności za skutki niewykonania obowiązku odbioru.

3. Jeżeli prawidłowo wysłana przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu postępowania.

4. Jeżeli nieodebranie przesyłki stanowi niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązku odbioru przez Klienta, Sprzedawca może dochodzić naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Szkoda może obejmować rzeczywiście poniesione, możliwe do wykazania i nieodzyskane koszty pozostające w normalnym związku z nieodebraniem zamówienia, w szczególności:

  • koszt wysłania przesyłki do Klienta,
  • koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy,
  • dodatkowe opłaty przewoźnika związane z przesyłką,
  • nieodzyskaną prowizję operatora płatności, jeżeli została faktycznie pobrana i nie podlega zwrotowi,
  • koszt faktycznie wykorzystanego opakowania i materiałów do pakowania, jeżeli nie mogą zostać ponownie wykorzystane,
  • inne rzeczywiście poniesione i możliwe do wykazania koszty pozostające w związku z niewykonaniem obowiązku odbioru.

6. Koszty, o których mowa powyżej, nie stanowią automatycznej kary ani z góry określonego ryczałtu. Ich wysokość ustalana jest indywidualnie na podstawie rzeczywiście poniesionej szkody.

7. Jeżeli Klient nie ureguluje należności wynikających z rzeczywiście poniesionej szkody mimo wezwania do zapłaty, Sprzedawca może dochodzić należności na zasadach przewidzianych prawem.

8. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpił od umowy, zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy określone w § 12, a nie zasady dotyczące nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki.

§ 10. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu.

2. Jeżeli przy odbiorze widoczne są uszkodzenia kartonu, opakowania transportowego lub Towaru, Klient powinien – w miarę możliwości – zgłosić je przewoźnikowi podczas odbioru i zażądać sporządzenia protokołu szkody.

3. Jeżeli uszkodzenie nie było widoczne z zewnątrz i zostało ujawnione dopiero po otwarciu przesyłki, Klient powinien zgłosić je Sprzedawcy oraz przewoźnikowi niezwłocznie po jego stwierdzeniu.

4. W przypadku szkody niedającej się zauważyć z zewnątrz przy odbiorze przepisy Prawa przewozowego przewidują możliwość żądania od przewoźnika ustalenia stanu przesyłki po jej wydaniu, jeżeli żądanie zostanie zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później niż w terminie przewidzianym w tych przepisach.

5. W celu umożliwienia ustalenia przyczyny uszkodzenia Klient powinien zachować do czasu zakończenia weryfikacji:

  • opakowanie transportowe,
  • zabezpieczenia znajdujące się wewnątrz przesyłki,
  • uszkodzony Towar,
  • etykietę przewozową.

6. Klient powinien również, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia:

  • opakowania transportowego ze wszystkich stron,
  • narożników i krawędzi kartonu,
  • widocznych zagnieceń, załamań lub innych śladów mechanicznych,
  • zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,
  • sposobu rozmieszczenia Towarów,
  • uszkodzonych Towarów,
  • etykiety przewozowej.

7. Brak rozdarcia, przebicia lub znacznego zgniecenia zewnętrznego kartonu nie wyklucza możliwości powstania uszkodzeń Towaru wewnątrz przesyłki podczas transportu.

8. Przy ocenie przyczyny szkody mogą być uwzględniane także mniej widoczne ślady oddziaływania mechanicznego na opakowanie, w szczególności zagniecenia narożników, załamania tektury, odkształcenia krawędzi oraz ślady uderzenia lub nacisku.

9. Samo oświadczenie Klienta, że zewnętrzne opakowanie nie było jego zdaniem uszkodzone, nie przesądza o przyczynie uszkodzenia Towaru.

10. Klient powinien współdziałać ze Sprzedawcą przy ustalaniu przyczyny i zakresu szkody transportowej, w szczególności zachować niezbędną dokumentację i – jeżeli przewoźnik przewiduje taką procedurę – sporządzić lub umożliwić sporządzenie protokołu szkody.

11. Jeżeli dla skutecznego dochodzenia roszczenia wobec przewoźnika wymagane jest wykonanie określonej czynności przez odbiorcę przesyłki, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o jej wykonanie i przekazać mu odpowiednie instrukcje.

12. Brak współpracy Klienta nie powoduje automatycznej utraty jego ustawowych praw wobec Sprzedawcy, może jednak istotnie utrudnić albo uniemożliwić:

  • ustalenie przyczyny i momentu powstania szkody,
  • ustalenie zakresu uszkodzenia,
  • dochodzenie przez Sprzedawcę roszczeń wobec przewoźnika.

13. Zgłoszenie uszkodzenia dokonane po upływie pewnego czasu od odbioru przesyłki nie jest wyłącznie z tego powodu automatycznie odrzucane. Upływ czasu, brak zachowanego kartonu, zabezpieczeń, protokołu szkody lub dokumentacji fotograficznej mogą jednak istotnie utrudnić albo uniemożliwić ustalenie, czy uszkodzenie istniało już w chwili dostarczenia Towaru.

14. Jeżeli z całokształtu okoliczności i dostępnego materiału wynika, że Towar został wydany Klientowi w stanie nieuszkodzonym, a uszkodzenie powstało dopiero po odbiorze, Sprzedawca nie odpowiada za takie uszkodzenie.

15. Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy. Protokół może jednak stanowić istotny dowód pozwalający ustalić czas, rodzaj i przyczynę powstania szkody.

§ 11. Monitoring procesu kompletacji i pakowania zamówień

1. Proces kompletacji i pakowania zamówień w magazynie Sprzedawcy jest objęty monitoringiem wizyjnym.

2. Monitoring może obejmować w szczególności etap przygotowania Towarów do konkretnego zamówienia, wykładanie Towarów przeznaczonych do zapakowania oraz czynności związane z przygotowaniem przesyłki.

3. W przypadku reklamacji dotyczącej:

  • brakującego Towaru,
  • nieprawidłowego rodzaju lub liczby wysłanych Towarów,
  • uszkodzenia Towaru,
  • zarzutu, że Towar został wysłany przez Sprzedawcę w stanie uszkodzonym,

Sprzedawca może – jeżeli odpowiednie nagranie jest jeszcze dostępne – wykorzystać zapis monitoringu jako jeden z materiałów służących do ustalenia stanu faktycznego.

4. Nagranie monitoringu jest oceniane łącznie z pozostałym materiałem dotyczącym reklamacji, w szczególności z dokumentacją Klienta, stanem opakowania transportowego, zabezpieczeniami przesyłki, protokołem przewoźnika oraz innymi dostępnymi informacjami.

5. Samo twierdzenie Klienta, że Towar został wysłany przez Sprzedawcę w stanie uszkodzonym lub w nieprawidłowej liczbie, nie przesądza o zasadności reklamacji. Sprzedawca może zweryfikować takie twierdzenie na podstawie dostępnego materiału.

6. Brak dostępnego nagrania dotyczącego konkretnego zamówienia nie oznacza ani potwierdzenia, ani wykluczenia zasadności reklamacji.

7. Zasady przetwarzania zapisów monitoringu określane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i prawa pracy.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin rozpoczyna się co do zasady w dniu objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności:

4. Elektroniczny formularz dostępny w Sklepie służy do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie jest wnioskiem wymagającym zgody ani akceptacji Sprzedawcy.

5. Skorzystanie z formularzy przygotowanych przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Jeżeli oświadczenie składane jest drogą elektroniczną przy wykorzystaniu funkcji udostępnionej przez Sklep, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7. Konsument może również skorzystać z zewnętrznej usługi nadania przesyłki zwrotnej wskazanej na stronie „Zwroty i reklamacje”. Skorzystanie z tej usługi jest dobrowolne.

8. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

9. Towar należy odesłać na adres:

Sklep Kocimiętka
ul. Dębowa 7
55-020 Galowice

10. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść.

11. Przesyłki zwrotne nadane za pobraniem nie będą odbierane.

12. Przesyłki skierowane do automatu paczkowego lub punktu odbioru bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą mogą nie zostać odebrane.

13. Sprzedawca zwraca płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – w przypadku pełnego odstąpienia – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przy danym zamówieniu.

14. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia droższy od najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca kosztów przekraczających koszt tej najtańszej opcji.

15. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

16. Zwrot płatności następuje co do zasady takim samym sposobem, jakiego Konsument użył do zapłaty.

17. Jeżeli Konsument wyraźnie zgodzi się na zwrot przelewem na wskazany przez siebie rachunek bankowy, Sprzedawca może dokonać zwrotu w ten sposób, o ile nie powoduje to dla Konsumenta dodatkowych kosztów.

18. Formularz odstąpienia od umowy może zawierać pole, w którym Konsument podaje numer rachunku bankowego oraz wyraża zgodę na dokonanie zwrotu środków w ten sposób.

19. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

20. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę, w szczególności w odniesieniu do:

  • Towaru szybko ulegającego zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
  • Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • innych Towarów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.

21. Wyjątki od prawa odstąpienia stosowane są wyłącznie wtedy, gdy w konkretnej sytuacji spełnione są ich ustawowe przesłanki.

Odstąpienie od umowy po wysłaniu przesyłki

22. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży również przed fizycznym otrzymaniem Towaru.

23. Samo nieodebranie przesyłki, bez złożenia Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie stanowi odstąpienia od Umowy sprzedaży.

24. Jeżeli Konsument złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy po nadaniu przesyłki przez Sprzedawcę, a przed jej odebraniem, ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem Towaru do Sprzedawcy w zakresie wynikającym z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

25. Jeżeli po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument odbierze przesyłkę, zwraca Towar Sprzedawcy na zasadach określonych w niniejszym paragrafie i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania.

26. Jeżeli po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument nie odbierze przesyłki znajdującej się już w transporcie, automacie paczkowym lub punkcie odbioru, a przesyłka zostanie z tego powodu automatycznie zwrócona do Sprzedawcy, Konsument ponosi rzeczywisty bezpośredni koszt jej zwrotu do Sprzedawcy w zakresie, w jakim odpowiada on kosztowi, który Konsument poniósłby przy zwykłym zwrocie Towaru.

27. Nieodebranie przesyłki może być traktowane jako faktyczny sposób zwrotu Towaru w ramach odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy Konsument wcześniej lub równocześnie złożył Sprzedawcy skuteczne oświadczenie o odstąpieniu.

28. Jeżeli przesyłka została już nadana, Konsument powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Jeżeli jest to technicznie możliwe, Sprzedawca może uzgodnić z Konsumentem sposób zatrzymania, przekierowania lub zwrotu przesyłki.

29. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Towar na czas transportu, z uwzględnieniem jego rodzaju, wagi i podatności na uszkodzenia.

30. Jeżeli Konsument w ramach odstąpienia od umowy samodzielnie wybiera przewoźnika i organizuje przesyłkę zwrotną, powinien nadać Towar w sposób zapewniający jego ochronę podczas normalnego transportu.

31. Jeżeli Towar ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego organizowanego przez Konsumenta, Sprzedawca dokumentuje stan otrzymanej przesyłki i Towaru. Uszkodzenie powstałe podczas transportu zwrotnego może zostać uwzględnione przy ustalaniu zmniejszenia wartości zwracanego Towaru oraz wysokości należnego Konsumentowi zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

32. Jeżeli przesyłka zwrotna została nadana przez Konsumenta na podstawie umowy zawartej przez niego z wybranym przewoźnikiem, dochodzenie roszczeń z tytułu szkody powstałej w transporcie należy do nadawcy przesyłki zgodnie z zasadami obowiązującymi u danego przewoźnika.

33. Jeżeli transport zwrotny organizowany jest przez Sprzedawcę, w szczególności w związku z realizacją uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową, odpowiedzialność za szkodę transportową ustalana jest z uwzględnieniem sposobu organizacji przewozu oraz obowiązujących przepisów.

§ 13. Częściowy zwrot i Pakiety

1. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka odrębnych Towarów zakupionych jako osobne pozycje, Konsument może odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do wybranych Towarów.

2. Jeżeli jednak Towar jest oferowany w Sklepie jako Pakiet będący jedną odrębną pozycją asortymentową, np. „12 × 200 g”, pod jedną nazwą i jedną ceną, Pakiet stanowi jeden Towar składający się z określonej liczby jednostkowych opakowań.

3. Odstąpienie od umowy w odniesieniu do takiego Pakietu wymaga zwrotu kompletnego Pakietu.

4. Konsument nie może w ramach ustawowego odstąpienia od umowy zatrzymać części jednostek wchodzących w skład Pakietu i żądać proporcjonalnego zwrotu ceny za pozostałą część, chyba że Sprzedawca dobrowolnie wyrazi na to zgodę.

5. Powyższe postanowienia dotyczą odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności z umową dotyczącego jednej lub kilku jednostek znajdujących się w Pakiecie.

§ 14. Reklamacja – brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem:

  • opisu,
  • rodzaju,
  • ilości,
  • jakości,
  • kompletności,
  • bezpieczeństwa,
  • właściwości typowych dla Towaru tego rodzaju i takich, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w okresie odpowiedzialności wynikającym z obowiązujących przepisów.

4. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru na zasadach określonych w ustawie.

5. Ze względu na charakter Produktów żywieniowych ich naprawa będzie co do zasady obiektywnie niemożliwa.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

7. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, Konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

8. Jeżeli brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, Konsument może skorzystać bezpośrednio z tych środków na zasadach przewidzianych ustawą.

9. Samo zgłoszenie przez Klienta żądania zwrotu całej ceny nie oznacza automatycznie, że ustawowe przesłanki do zwrotu ceny zostały spełnione.

10. Jeżeli reklamacja wymaga udostępnienia Towaru Sprzedawcy w celu dokonania czynności wymaganych ustawą, sposób jego przekazania jest uzgadniany z Klientem, a koszty ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przez prawo.

§ 15. Reklamacje karm, przysmaków i innych Produktów żywieniowych

1. Ze względu na specyfikę Produktów żywieniowych reklamacja powinna możliwie precyzyjnie wskazywać, na czym zdaniem Klienta polega brak zgodności Towaru z umową.

2. W celu umożliwienia sprawnej i rzetelnej weryfikacji zgłoszenia Klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:

  • numer zamówienia,
  • nazwę reklamowanego Towaru,
  • liczbę opakowań, których dotyczy zgłoszenie,
  • numer partii produkcyjnej,
  • datę minimalnej trwałości lub termin przydatności wskazany na opakowaniu,
  • dokładny opis zgłaszanego problemu,
  • informację o sposobie przechowywania Towaru,
  • fotografie reklamowanego produktu i opakowania, jeżeli zgłaszany problem może zostać przedstawiony na zdjęciu,
  • fotografię numeru partii oraz daty przydatności.

3. Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie Sklepu oraz tutaj: Formularz reklamacyjny PDF.

4. Skorzystanie z formularza ma charakter pomocniczy. Reklamację można złożyć również pocztą elektroniczną na adres [email protected].

5. Numer partii, data przydatności oraz informacje znajdujące się na opakowaniu mogą być konieczne do przeprowadzenia weryfikacji konkretnej partii u producenta lub dystrybutora.

6. Do czasu zakończenia weryfikacji Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, zachować opakowanie reklamowanego Towaru.

7. Jeżeli po otwarciu jednej jednostki produktu Klient podejrzewa jego niezgodność, powinien – o ile jest to możliwe – powstrzymać się od otwierania kolejnych opakowań z tej samej partii i pozostawić co najmniej jedno zamknięte opakowanie do ewentualnej weryfikacji.

8. Otwarcie kolejnych jednostek produktu po ujawnieniu podejrzewanego problemu nie powoduje automatycznie utraty praw Klienta, może jednak istotnie utrudnić późniejszą ocenę zgłaszanego problemu oraz zachowanie reprezentatywnej próbki danej partii.

9. Ze względu na nietrwałość otwartej karmy Klient nie powinien odsyłać otwartego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia tego ze Sprzedawcą.

10. Sprzedawca może uznać, że przesłanie otwartego Produktu żywieniowego jest niecelowe, jeżeli po kilku dniach transportu jego stan nie pozwalałby na wiarygodną ocenę stanu produktu w chwili otwarcia.

11. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie produktu, nieotwartej jednostki Towaru, próbki lub opakowania, Sprzedawca ustala z Klientem sposób dalszego postępowania.

12. Jeżeli ze względów bezpieczeństwa Klient uzna za konieczne zutylizowanie podejrzanego produktu, powinien – o ile jest to możliwe – przed jego usunięciem:

  • wykonać dokumentację fotograficzną,
  • zachować opakowanie lub jego część z oznaczeniami,
  • zachować numer partii oraz datę przydatności,
  • udokumentować liczbę produktów, których dotyczy zgłoszenie.

13. Brak zdjęć, opakowania, numeru partii lub samego Towaru nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji, może jednak – zależnie od charakteru zgłaszanego problemu – istotnie utrudnić albo uniemożliwić potwierdzenie, że deklarowany brak zgodności rzeczywiście wystąpił.

14. Jeżeli na podstawie całego dostępnego materiału nie ma podstaw do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, wskazując przyczyny swojej decyzji.

15. Odmowa spożycia karmy przez zwierzę, indywidualne preferencje smakowe, brak zainteresowania określonym smakiem, rodzajem mięsa lub konsystencją nie stanowią same w sobie braku zgodności Towaru z umową.

16. Sprzedawca nie gwarantuje, że określona karma zostanie zaakceptowana smakowo przez każde zwierzę.

17. Niewielkie różnice w kolorze, zapachu, strukturze lub konsystencji pomiędzy partiami karm wytwarzanych z naturalnych surowców nie stanowią same w sobie braku zgodności Towaru z umową.

18. Sam fakt, że karma ma inny kolor, zapach lub konsystencję niż opakowanie tego samego produktu zakupione wcześniej, nie przesądza o jej niezgodności z umową.

19. Jeżeli jednak nietypowy kolor, zapach, konsystencja, wygląd produktu, stan opakowania lub inne cechy mogą wskazywać na zepsucie, utratę szczelności, skażenie albo inne zagrożenie dla bezpieczeństwa produktu, zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.

20. W toku rozpatrywania reklamacji Sprzedawca może przekazać producentowi lub dystrybutorowi numer partii, dane produktu oraz dokumentację zgłoszenia w celu uzyskania informacji dotyczących danej partii lub przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

21. Stanowisko producenta lub dystrybutora może stanowić jeden z elementów materiału wykorzystywanego przy rozpatrywaniu reklamacji.

22. Ostateczną odpowiedź wobec Konsumenta udziela Sprzedawca.

23. Fakt, że inny sprzedawca w podobnej sytuacji dobrowolnie dokonał zwrotu pieniędzy lub rozpatrzył analogiczne zgłoszenie w inny sposób, nie przesądza o zasadności reklamacji złożonej w Kocimiętce. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie okoliczności konkretnej sprawy, zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.

§ 16. Sposób składania i rozpatrywania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

2. Reklamacja powinna umożliwiać ustalenie:

  • zamówienia, którego dotyczy,
  • reklamowanego Towaru,
  • rodzaju zgłaszanego braku zgodności,
  • żądania Klienta,
  • danych umożliwiających kontakt.

3. Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe informacje, zdjęcia, oznaczenia partii lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do ustalenia charakteru zgłaszanego problemu.

4. Brak paragonu lub faktury nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest pocztą elektroniczną na adres e-mail Klienta wskazany przy zamówieniu lub w zgłoszeniu reklamacyjnym.

7. Wiadomość e-mail stanowi trwały nośnik odpowiedzi na reklamację.

8. Jeżeli wskutek uznania reklamacji Klientowi przysługuje zwrot środków, zwrot następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Jeżeli Klient wyraźnie zgodzi się na zwrot należności przelewem na wskazany przez siebie rachunek bankowy, Sprzedawca może dokonać zwrotu w ten sposób.

§ 17. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, opinie powinny dotyczyć Towaru lub doświadczenia zakupowego.

2. Sprzedawca informuje przy systemie opinii, czy i w jaki sposób podejmuje działania mające na celu ustalenie, czy publikowane opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Towaru.

3. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest ona negatywna lub krytyczna.

4. Usunięciu lub ograniczeniu mogą podlegać treści:

  • bezprawne,
  • naruszające prawa osób trzecich,
  • zawierające dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej,
  • stanowiące spam lub reklamę,
  • niezwiązane z Towarem lub transakcją,
  • zawierające groźby, zniesławienie albo inne treści bezprawne,
  • publikowane w celu sztucznej manipulacji ocenami.

§ 18. Dane osobowe i cookies

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

2. Przetwarzanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, obsługi reklamacji lub dochodzenia roszczeń nie wymaga od Klienta odrębnej zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy, przepis prawa lub inna podstawa przewidziana w RODO.

3. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce prywatności oraz ustawieniach cookies dostępnych w Sklepie.

4. Informacje dotyczące monitoringu wizyjnego oraz zasad przetwarzania zapisów monitoringu określane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i prawa pracy.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz podmiotach uprawnionych dostępne są w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może również korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 20. Klienci będący przedsiębiorcami

1. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, strony mogą stosować odmienne zasady odpowiedzialności w zakresie dopuszczonym przez prawo.

2. W stosunku do takich przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez Kodeks cywilny.

3. Postanowienia dotyczące szczególnej ochrony konsumenckiej stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 21. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

  • zmiany obowiązujących przepisów prawa,
  • zmiany danych Sprzedawcy,
  • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
  • zmiany funkcjonalności Sklepu,
  • konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń lub zaleceń właściwych organów.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

3. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy.

4. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach wpływających na trwającą umowę dotyczącą Konta, jeżeli wymaga tego prawo.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Kodeks cywilny,
  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Prawo przewozowe,
  • przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie niezależnie od tego wyboru.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.